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英银川代妈公司式管家服务,熙SPA征服高净值人群,引爆圈层社
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  五星级酒店的SPA一直是标杆式的存在,学习和模仿其服务、环境、模式的大有人在,但真正能把细节落到实处,并融入自己的对于SPA文化理念的品牌并不多。

  “百万买宅,千万买邻”房地产业通过对圈层的精准营销使高端住宅被抢购一空,如今,圈层文化也逐渐流传到美业。

  在消费升级的大背景下,新中产阶层追求生活中的美好与品质,人脉资源和极致体验,广州的熙SPA品牌便以此为抓手,一开业便定位为华南乃至国内顶级SPA,用SPA打造精英式的生活方式,诠释对生活的态度,贰零壹玖年初开业至今颇受高净值人群的青睐。

  Bella作为熙SPA负责人,此次接受了美业新纬度的采访,她坦言“在消费进阶的环境下,一些新中产阶层对基本的物质需求已经完全得到满足,他们更愿意在生活中寻找独一无二的感官体验,SPA的舒缓放松功能只是标配,品牌应该在此基础上‘做加法’,更需要有文化底蕴,有自己的软实力,同时在环境、配套服务、资源对接、项目研发上等方面提高,有更深更广的护城河。”

  提及熙SPA,几位业内人士纷纷给其贴上了“高端”、“顶级”、“超五星级”等标签,这也的确是熙SPA的定位,对标五星级酒店SPA,给客户最极致的服务。

  其中最值得一提是熙SPA区别于传统五星级酒店SPA因循守旧、甚至千篇一律的服务模式,独创英式管家服务,为顾客提供贴心周到的服务。此外,熙SPA还强调SPA并不再是普通的消费品,其所创立的第三空间还是文化与艺术相融合的载体。

  打造极致体验

  根据新思界产业研究中心 的《贰零壹玖-贰零贰叁年中国SPA市场可行性研究报告》显示,贰零壹贰-贰零壹捌年,我国SPA市场规模年均复合增长率为壹伍.贰%,贰零壹玖年达到肆陆贰亿元,保持持续增长态势,SPA馆数量超过万家,行业规模庞大。

  五星级酒店的SPA一直享有较高的口碑,但也存在弊病,例如疗程不够新颖独特,或不接地气,理疗师对疗程和使用产品的解释说明不到位,整体服务中规中矩,无功无过。

  “我们的定位是高端圈层的客户,所以从理念、装修、到服务、产品等各个方面都要满足这类人的口味,我们会去反向思考,他们想花多少钱、来这里想得到什么、我们能够提供的部分有哪些。”Bella告诉美业新纬度,团队的成员都坚信美团王兴说过的那句话,消费者的每次花钱,都在为自己想要的生活投票,所以熙SPA从来不去模仿,只有这样才能给客户独一无二的体验。

  如今的SPA品牌已经遍布大街小巷,对于高端客群而言,SPA放松身心的功能早就成为标配,作为竞争壁垒是远远不够的,SPA产品及服务做到足够的专业,让顾客满意,只是最低要求,更重要的是在此基础上不断“做加法”。

  熙SPA首先选择从服务的质感方面为品牌添加“味道”。此前,多位业内人士向美业新纬度提及熙SPA的英式管家服务令人印象深刻。

  “英式管家享誉世界,早先只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受,如今也只有世界顶级酒店才配备专业的管家服务团队,但是熙SPA在开业之前请了一支英式管家团队专门给店里的员工做培训。”Bella介绍,目前熙SPA的英式管家服务包括为客户提供手工咖啡、茅台特调鸡尾酒、西服熨烫、皮鞋护理等基础服务,还有代客泊车、专业行李打包拆包、鲜银川代妈公司花服务、雪茄的收藏与保养、私人侍酒师、专职司机、豪华游艇私人服务等。

  相比于其他SPA品牌,熙SPA更加强调员工在服务的过程中一方面注重细节,比如客户名片的存放、如何递名片、送礼物、不同类型的衣服如何叠放、如何熨烫、使用哪些工具等等。

  另一方面,熙SPA则是让这种服务“隐形化”。潜移默化地让顾客感知,然后习惯这种服务,最后离不开这种服务。就像Bella所描述的“专业的管家有能力在不需要的时候‘隐形化’,在需要的时候又不可或缺——就像空气一样重要。”

  服务体现品牌的格调外,在硬件细节方面,熙SPA对标四季、酒店、安缦、悦榕庄等五星级酒店。整个门店面积大约在伍零零平米,为了保证客户的私密性,熙SPA所有的包房均在二层,全部为单人单间的包房,并且都设有独立的淋浴室,走进房间之后便不会再有任何人打扰。理疗师在门口守候,顾客淋浴或休息完毕后,无须走出房门,只需要轻轻敲击屋内的空灵鼓,便会有专人进来服务。

  所有的洗漱、沐浴用品均为宝格丽品牌、戴森的吹风机,按摩床是Touch America品牌。据悉,该品牌根据人体工学设计的床面适合所有体形的人士,客户躺在水疗床上仿佛跌入母亲的怀抱之中。另外,SPA馆的香薰通常大同小异,很难让人有记忆感,熙SPA别出心裁,选择了LVMH旗下的品牌茶灵,纯天然的普洱茶清香的香薰,令人身心放松,仿佛走入雨林当中。

  在产品方面,熙SPA选择了美国的Pevonia和泰国的I plus Q作为主打品牌,前者占据了美国SPA行业柒零%的市场份额,全美超过伍零%的五星级酒店都在使用该品牌,同时Pevonia也是戛纳国际电影节与奥斯卡颁奖礼的指定合作商,也是众多好莱坞明星挚爱的护肤品牌;后者则在泰国拥有贰零年的历史,融合了纯正天然的有机原材料,纯植物萃取技术,更适合亚洲人的肌肤。

  创造生活中的第三空间

  在不久前的《中国企业家》年会上,湖畔大学执行教育长陈龙分享了这样一个观点:“我们正处于向非必需品大迁徙的过程中。人们的关注点会从对吃饱穿暖的需求,慢慢转移到对娱乐、旅行、健康、艺术乃至终极虚拟世界的需求上,所以消费的增量存在于非必需品中。”

  Bella认同这一看法,她认为SPA并不像美发、美容甚至医美一样是刚性需求,反而SPA是在有一定经济基础的条件下才会选择的一种生活方式。

  SPA作为非必需品的消费,需要品牌与客户之间有更多的情感、价值观等方面的互动,让品牌的价值内化于客户的深层认知中,进而帮助消费者了解、认同品牌,并养成消费习惯。也就是说,SPA是在家庭与工作之间的第三空间,可以卸掉一身的疲惫,完全沉浸其中的地方。第三空间的概念并不陌生,通过第三空间来创造消费的典型例子就是星巴克,如果没有创造一个听音乐、看书、品咖啡的空间,也就没有相应的消费场景。

  “非必需品的消费是一种习惯、想象力和生活方式,需要品牌甚至整个行业去引导、推动消费者感受并认知,最终习惯。”Bella表示,SPA非刚性需求这一特点以及创始人团队的金融从业背景,资源主要集中在高产跟中产阶层,这些决定了熙SPA的定位和资源禀赋。

  熙SPA的选址,在广州市的珠江新城核心地段,可谓寸土寸金,这里是当地商业名流、精英的汇聚之地。成立之初,熙SPA便将自己的客户群体锚定在中产阶层、高净值消费人群,对于老中产而言,在五星级酒店享受SPA已经成为一种生活方式,熙SPA的出现让他们可以有更多选择,不再拘泥于酒店之中,另外还有一部分是新中产阶层,他们需要高端的体验来彰显自己对生活的态度,这部分人正在探寻‘第三空间’。

  在五星级酒店,一次陆零分钟的SPA服务至少要壹伍零零元到贰零零零元,熙SPA平均客单价在捌零零元,即可让客户享受到五星级的标准。

  "从贰零壹玖年初开业,截至目前,熙SPA会员积累超过叁零零零人,复购率达肆伍%,客单价由贰零壹玖年至今,通过不断地项目研发,不断提升客单价,目前客单价已接近壹零零零元,每月到店客户接近捌零零人,营收在今年壹壹月还创下历史新高。"Bella告诉美业新纬度,预计明年全年单店的营收目标是突破壹贰零零万元。

  艺术与文化交融引爆圈层社交

  打造独特且高端的氛围,这是熙SPA引发圈层共鸣的方式,其线下丰富的活动为品牌赋予了高价值。

  中产阶级追求个性化、品质化的消费,对生活品质和仪式感的追求,兴趣、颜值等一直是他们选择品牌、产品时的关键考虑因素,也就是文化与艺术的设计。

  “我们想要打造的就是高品质的奢享SPA,广州追求品质生活的人们需要一个真正懂他们的平台出现”。Bella告诉美业新纬度,熙SPA还定位为人文艺术空间,用不同的载体来记录和传承艺术与文化,让情感、知识、思想和经验在这一空间内交互和流转。

  在品牌名称方面,“熙”代表了王者,同时又有水,水润万物而不争,也是SPA的核心元素,古语中熙同“禧”,代表福,吉祥,希望每一位来熙的客人感受到尊贵,同时又有福,吉祥。比如在浴袍熙SPA特意选择“海水江崖图”作为迹象图腾,在建筑风格方面也融入了潮流的文化,如莫兰迪色的旋转楼梯。

  据了解,熙SPA的装修设计由著名的汤物臣·肯文创意集团(InspirationGroup)创始人及设计总监谢英凯、著名先锋设计师石川设计事务所的创始人及设计总监石川(TomShin)共同主理打造。设计师亦是谙合了这种理念,把瑞兽与海水江崖图这种难以驾驭的图腾融入每一处的建筑空间中,王者气派都融入骨髓中。此外, 了解到,熙SPA收藏了知名书法家的《心经》书法作品、著名雕塑家许鸿飞的雕塑作品。

  美学设计是品牌文化与艺术融合最直观地展示,熙SPA在注重私密性同时也添加了公共性和开放性的场景。在设计元素上,日系的榻榻米、木质的沙发门,旋转的楼梯,整体的装修风格给人神秘、安静的禅意感受,氤氲的光线变幻可以降低客户的烦躁感。

  一层为接待区、会客区、红酒区,下沉式的会客区让人仿佛走进一间私人别墅。“装修风格大胆又前卫,每一个角落都非常适合拍照,闭着眼拍都不会出错。”Bella告诉 ,从环境到体验再到服务、资源,吸引着微博大V、小红书、抖音等领域的知名KOL自发进行 ,小红书提及熙SPA的博主数量超过伍零零人。

  此外,熙SPA基本每个月都会在线下举办Party,邀请客户、业内知名人士以及网红、KOL等到场。值得一提的是,熙SPA吸引到了投资界顶级 清科“投资界”在熙SPA举办了广州投资圈子的茶话会,以及在今年壹壹月,还举办了生物医药投资顶层社群青松会与知名投资机构、上市公司联合举办的圈层活动,在国内SPA领域较为罕见。

  打造小众且高端的氛围,这是熙SPA引发圈层共鸣的方式,其线下丰富的活动为品牌赋予了高价值。Bella告诉美业新纬度,SPA本来就代表一种文化,享受五星级SPA的人,不单单是为了放松,更多是为了融入一个高端的圈层和社会的认可,熙SPA想要强调的是,愿意将顶级圈层的资源分享给每一个客户。

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